Hay cuatro métodos de retiro disponibles: Transferencia bancaria, Cartera de criptomonedas, Mastercard y Visa. Todos se procesan en 24-48 horas en días laborables, tras un periodo de espera de hasta 48 horas desde el momento en que se envía la solicitud.
Antes de que se pueda liberar un retiro, deben cumplirse tres condiciones: cualquier depósito en la cuenta debe haberse jugado al menos una vez, debe completarse cualquier requisito de apuesta de un bono activo y debe resolverse cualquier verificación de identidad pendiente. Esta página explica cada condición, el calendario de procesamiento y qué hacer si un pago se retrasa.
El tiempo de retiro en Magic Win Casino es de 24-48 horas en días laborables, tras un periodo de espera de hasta 48 horas. Los cuatro métodos comparten este plazo; no hay ninguna opción más rápida entre ellos.
Los retiros con Visa y Mastercard se canalizan como transferencias bancarias en lugar de abonos a la tarjeta. Los jugadores que depositaron con tarjeta deben esperar que los fondos lleguen a una cuenta bancaria en lugar de aparecer como una reversión en el extracto de la tarjeta.
| Método | Ruta | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|
| Transferencia bancaria | Transferencia bancaria | 24-48 horas |
| Cartera de criptomonedas | Criptomoneda | 24-48 horas |
| Mastercard | Transferencia bancaria | 24-48 horas |
| Visa | Transferencia bancaria | 24-48 horas |
Las opciones de depósito y retiro listadas lado a lado, incluyendo qué métodos están disponibles en cada dirección, se encuentran en la página de métodos de pago.
Deben cumplirse las tres condiciones siguientes antes de que se pueda liberar una solicitud de retiro. Si cualquiera de ellas está pendiente en el momento del envío, la solicitud permanecerá en estado de espera hasta que se resuelva.
El requisito de juego (play-through) y el requisito de apuesta de bonos son condiciones separadas. El play-through es una regla única que se aplica a cada depósito realizado en la cuenta; el requisito de apuesta del bono es un objetivo separado que aplica sólo cuando hay un bono activo en curso.
Las condiciones de apuesta, las tasas de contribución de los juegos y cómo seguir el progreso para completar un requisito están establecidas en la página de términos de bonos.
Los retiros se gestionan solo en días laborables. Una solicitud enviada en cualquier momento del sábado o domingo no entra en procesamiento activo hasta la siguiente mañana del lunes, lo que añade tiempo al total entre el envío y la recepción.
Los importes de retiro grandes o inusuales están sujetos a una revisión separada por la dirección del casino antes de entrar en el flujo de procesamiento estándar. Esta revisión se realiza además del periodo de espera estándar, no en su lugar.
Si el total de todos los retiros realizados desde una cuenta alcanza cinco veces el total de los depósitos acumulados en esa cuenta, los pagos posteriores ya no se liberan en su totalidad. En su lugar, se emiten en cuotas semanales de €5,000 hasta que se haya pagado la cantidad completa.
El saldo por encima del tope semanal de €5,000 se devuelve a la cuenta en lugar de perderse. Permanece disponible y se paga en la cuota de la semana siguiente, continuando hasta que el retiro completo esté terminado.
Para retiros grandes o inusuales, normalmente se requieren documentos de identidad notariados antes de que comience el procesamiento; los documentos aceptados y el proceso de envío se explican en la página de verificación de identidad.
Retirar es sencillo una vez que se han confirmado todas las condiciones en la sección anterior. Antes de empezar, vale la pena comprobar el área de caja de su cuenta por si hay alguna señal o mensaje que pudiera indicar un requisito pendiente.
Una solicitud enviada durante el fin de semana no comenzará a procesarse hasta el lunes; si el tiempo es importante, enviar la solicitud en un día laborable ofrece el inicio más temprano posible de la ventana de 24-48 horas.
Las secciones a continuación cubren las situaciones más comunes en las que un retiro no procede como se espera. Cada una identifica la causa probable y la acción apropiada a tomar.
Un retiro pendiente que no se ha movido dentro del periodo indicado suele tener una de un pequeño número de causas identificables. Revisar la lista de comprobación a continuación resuelve la mayoría de los casos sin necesidad de contactar al equipo de soporte.
Los retiros pendientes en Magic Win Casino suelen estar a la espera de una verificación de play-through, del requisito de apuesta de un bono activo o de una revisión de documento de identidad antes de poder ser liberados.
Un retiro cancelado suele significar que una de las precondiciones no se cumplió en el momento del envío, o que la solicitud fue cancelada manualmente desde la cuenta. En ambos casos, los fondos se devuelven al saldo de la cuenta.
Para identificar la razón y volver a enviar correctamente, compruebe lo siguiente.
Ocasionalmente un retiro permanece bloqueado después de que todas las condiciones conocidas hayan sido cumplidas. Esto suele indicar una revisión interna o una regla que se ha activado pero aún no se ha comunicado.
El equipo de soporte está disponible 24/7 y gestiona consultas sobre retiros vía chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Proporcionar los detalles que siguen al inicio de la conversación acelera significativamente el proceso de revisión.
Las opciones de contacto completas, incluido el chat en vivo y el correo electrónico [email protected], están listadas en la página de soporte.
Varias condiciones que afectan a los retiros están fuera del área de caja y vale la pena confirmarlas con antelación para los jugadores que planifican un pago grande o su primer retiro desde una cuenta nueva.
Inicie sesión, vaya a la sección de retiros en el área de caja, confirme que se cumplen todas las precondiciones, seleccione un método e introduzca el importe, y luego envíe la solicitud. La solicitud entra en un periodo de espera de hasta 48 horas antes de que comience el procesamiento activo en un día laborable.
Hay cuatro métodos disponibles: Transferencia bancaria, Cartera de criptomonedas, Mastercard y Visa. Los retiros por Mastercard y Visa se canalizan como transferencias bancarias en lugar de abonos a la tarjeta.
El tiempo de procesamiento indicado es de 24-48 horas en días laborables. Esto sigue a un periodo de espera de hasta 48 horas desde el envío, por lo que el trayecto completo desde la solicitud hasta la recepción puede tardar más de 48 horas dependiendo de cuándo se envió la solicitud.
Solo de lunes a viernes. Las solicitudes enviadas el sábado o el domingo se mantienen en la cola y comienzan a procesarse a partir del lunes. La ventana de 24-48 horas comienza desde el punto en que la solicitud entra en procesamiento activo, no desde la hora en que se envió.
Hasta 48 horas. Durante este periodo la solicitud se revisa antes de pasar al procesamiento activo. La ventana de procesamiento de 24-48 horas se ejecuta después de que termine el periodo de espera, no simultáneamente.
Pueden aplicarse tarifas a discreción del casino. No se publican cantidades específicas de tarifas en los términos actuales. Compruebe el área de caja de su cuenta antes de enviar un retiro para ver si se indica algún cargo para su método elegido.
Se aplica un tope de €5,000 por semana cuando se activa la regla de depósitos acumulados, es decir, cuando los retiros acumulados de la cuenta han alcanzado o superado cinco veces el total de los depósitos acumulados. Fuera de esta regla, no se confirma ningún límite semanal en la documentación actual.
Si los retiros acumulados igualan o superan cinco veces los depósitos acumulados totales, los pagos posteriores se emiten en cuotas semanales de €5,000 en lugar de pagarse en su totalidad. El saldo por encima del tope se devuelve a la cuenta y se paga en la siguiente cuota. Las ganancias de botes progresivos están exentas.
Si el total de depósitos acumulados es inferior a €200, el retiro máximo es diez veces el depósito más reciente realizado en la cuenta. Cualquier importe por encima de este umbral se pierde en lugar de devolverse al saldo.
Sí. Cualquier depósito realizado en la cuenta debe haberse apostado al menos una vez antes de que sea posible un retiro. Esta es una condición única por depósito. Es independiente de cualquier requisito de apuesta de bono, que solo se aplica cuando hay un bono activo en curso.
Las causas más comunes son: la solicitud se envió durante el fin de semana, hay una verificación de documento de identidad pendiente, no se ha completado el requisito de apuesta de un bono activo o no se ha cumplido el requisito de play-through de un depósito. Confirmar estas cuatro causas suele identificar el motivo.
Las cancelaciones suelen producirse porque una de las precondiciones no se cumplió en el momento del envío, o porque la solicitud fue cancelada manualmente. En ambos casos, los fondos se devuelven al saldo de la cuenta. Si la cancelación la inició el casino, se envía una notificación a la dirección de correo electrónico registrada.
Contacte con el equipo de soporte mediante el chat en vivo o en [email protected]. Si la solicitud aún está dentro del periodo de espera, el equipo puede revertirla y devolver los fondos al saldo de la cuenta. Una vez que haya comenzado el procesamiento, puede que la cancelación no sea posible.
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